홈으로 contact us 사이트맵
> 고객센터 > 공지사항
제목 W쇼핑 고객센터 위탁운영업체 선정 공고[공개경쟁입찰_WPT2016-003] 날짜 2016.07.15 15:19
글쓴이 (주)더블유쇼핑 조회 2900




W쇼핑 고객센터 위탁운영업체 선정 공고

㈜더블유쇼핑에서는 “고객센터 위탁운영”용역을 위하여 다음과 같이 업체를 선정 하오니 참여를 바랍니다.

□ 사업과제
○ 사업명 : 「더블유쇼핑 고객센터 업무위탁 용역」

□ 사업내용
    - 상담사의 선발 및 교육
    - 고객문의에 대한 안내 및 상담(인바운드/아웃바운드, 이메일, 게시판)
    - 고객불만의 접수 및 처리(인바운드/아웃바운드, 이메일, 게시판)
    - 상담사 관리 및 상담 품질 관리
    - 상담 현황 통계 및 주간/월간/연간 업무보고
    - 기타 고객상담업무와 관련된 제반 사항 등

□ 참가자격 : 제안요청서 확인

□ 제안요청서 교부
 ㈜더블유쇼핑 홈페이지 게시(별도교부 생략)

□ 낙찰자 결정방법
○ 입찰공고의 용역 제안요청에 따라 제안서를 작성·제출
○ 접수 제안서에 대하여 평가위원회에서 평가회를 거쳐 기술능력평가
   
  (업체평가, 보유 역량평가, 제안서평가) 및 가격평가를 실시
○ 제안서 평가기준
    - 제안서의 모든 항목의 평가는 평가표에 따라 평가위원이 항목별 평가하여 총점으로 순위를 매김. 
    - 협상대상자의 선정은 전자문서 또는 서면으로 작성된 제안서의 기술능력평가와
      가격제안서의 가격평가를 종합적으로 합산한 결과에 따라 결정
    - 제안업체는 제안서 평가방법 또는 선정결과에 대해 이의를 제기할 수 없으며,
      제안서 평가결과의 세부내용 및 협상결과는 공개하지 않음
    - 평가위원회는 제안업체에게 설명 또는 추가자료를 요청할 수 있음



□ 입찰참가 서류
○ 제안서 마감시한 : 2016. 07. 25 16:00까지
○ 제출처 : ㈜더블유쇼핑 본사 방문접수 (우편접수 불가)
                 서울시 서초구 서초대로 301, 12층 고객만족팀 (서초동, 동익성봉빌딩)
○ 제출서류
     - 시행 공문 1부
     - 입찰참가신청서 및 회사개요 1부(소정양식)
     - 업체일반현황 1부
     - 법인등기부등본, 법인인감증명서 각 1부
     - 사용인감계, 위임장(대리인의 경우) 각 1부
     - 사업자등록증 사본(원본대조필) 1부
     - 최근 3개년 재무제표 1부
     - 제안서 10부(원본1부, 사본 9부)
      . 전자사본(USB) (제안서 및 관련서류 포함 – MS OFFICE호환)
     - 가격제안서(부가가치세 별도, 부속서류 포함) 1부 (밀봉 처리)
     - 구성인력별 산출 근거표 1부 (가격제안서와 동봉하여 밀봉처리)
     - 고객센터 운영사업실적(최근 3년간) 1부
     - 고객센터 도급이행실적 확인서(소정양식) 1부
     - 승복각서 1부
     - 개인정보수집동의서 1부
     - 비밀보호준수각서 1부
     - 기타 제안요청서에서 제출토록 명시한 서류(사본은 원본대조 필)

□ 진행절차
 ○ 입찰제안서 방문접수→제안자료 설명회(PT/ 일정 별도통보) → 서류심사 및 평가
     (별도 통보) → 순위에 따라 협상 → 최종 업체 선정
  ※ 추진일정은 업무진행상황에 따라 변경될 수 있음(더블유쇼핑 공지참조)
  ※ 설명회는 미개최하며, 질의 사항은 하단 메일주소로 문의 바랍니다.

□ 기타사항
 ○ 관계서류 숙람
   - 입찰 및 계약에 관한 모든 사항은 입찰 전에 완전히 숙지하여야 하며, 이를 숙지
     하지 못하여 발생된 손해에 대하여는 일체의 이의를 제기할 수 없음
   - 가격제안서의 인력규모를 2개 내역으로 각각 분리하여 작성 후 제출바람(V.일반안내사항> 1.제안서 작성요령 참조)
   - 제안서 평가 및 협상 결과에 대한 세부사항은 공개하지 않음
   - 제출된 서류는 일체 반환하지 않음
   - 입찰등록은 제안사의 대표자 또는 위임장에 의한 대리인이 직접 제출하여야 함
   - 실적증명용 계약서의 사본 등 입찰에 제출되는 서류가 사본일 경우에는 “원본 대조 필”후 제출
   - 제안서에 허위사실이 발견될 때에는 입찰참가제한, 낙찰취소 또는 계약을 해지할 수 있음
   - 붙임4,5 양식 갱신(16.07.15)

   - 문의처: ㈜더블유쇼핑 고객만족팀 이수민 과장
center@w-shopping.co.kr

끝.

파일첨부 :
목록 쓰기