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제목 W쇼핑 2017년 11월 고객의견 처리 내역 날짜 2017.12.14 15:01
글쓴이 (주)더블유쇼핑 조회 264

[상담내용]     

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CS처리

의견제안

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    o 고객의견 처리내역

     1. 상품관련 의견 - < 알리앙스 게르마늄팔찌 >

        Q: 사이즈 조절이 가능한가요? 어떻게 줄이죠?


      
자사 조치 사항 :

      보조장식은 A형 약1.7cm / B형 약 1.4cm 2개가 있습니다. 모든 보조장식을 뺏을

경우에도 크기가 크실 경우, 부득이하게 시계점 또는 금방에서 길이조절을 해야 합니다.

.        

     2. 상품관련 의견 - < 퀸즈버리 윈터 부츠, 방한화 >

       Q : 운동화 사이즈와 같이 정사이즈로 주문하면 되나요굽이 따로 있는 상품인가요?
 

      자사 조치 사항 :

      기본적으로는 정사이즈로 주문하시면 되오나, 사람마다 조금씩 사이즈 차이가 있을 수

있습니다. 혹여라도 받아보신 상품이 맞지 않거나 클 경우 택 제거 전, 외부착용 전에

한해서 무상 교환 및 반품처리가 가능합니다.굽의 높이는 약 4CM입니다.
       

Q : 소재랑 안감은 모두 털인가요? 세탁방법도 궁금합니다.
 

       자사 조치 사항 :

       겨울철 보온성에 좋은 스웨이드 원단을 사용하였으며, 천연소가죽과 톤온톤 믹스매치하여

고급스러움을 더했습니다. 안쪽부터 감싸오르는 양털감촉 보아퍼가 발바닥부터 발목까지

감싸주어 한겨울에도 따뜻하게 착화가 가능합니다.

세탁방법은 표백제의 사용은 피해주시고, 세탁기, 탈수기는 절대 사용하시면 안되며 물,

비눗물, 중성세제에 적신 천이나 부드러운 스펀지를 사용하여 세척하시면 됩니다

 


 

    3. 상품관련 의견 - < 마스케라 밍크니팅모자 >

      Q : 방송에 경품으로 펜디 선글라스 증정이라고 고지가 되어 있는데 주문하면 그냥 받아

볼 수 있는 건가요?

 

         자사 조치사항 :

펜디 선글라스는 추첨을 통해 총 다섯 분께 선글라스를 증정해드리고 있으며 이벤트 결과

는 당첨되신 분들에 한하여 SMS를 발송해드리고 있습니다

또한, W쇼핑 홈페이지 공지사항을 통하여 당첨자 명단을 확인하실 수 있습니다.

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